Service à la clientèle

Les journées se suivent, mais ne se ressemblent pas. Les priorités de la journée d’hier ne seront pas les mêmes que celles de demain. Il faut savoir jongler entre les prises d’appels, les tâches à exécuter, les rendez-vous à déplacer, le lavage à effectuer, les documents à scanner, le paiement des rendez-vous tout en laissant de la place au plaisir et aux imprévus.

Absolument, nous avons très souvent des quarts de travail à combler en surplus. Si ça t’intéresse, tu peux donc faire plus d’heures dans ta clinique ou aller donner un coup de main dans une autre clinique. On utilise une application mobile qui te permet de voir les cliniques ou tu peux apporter ton support.

L’expérience nécessaire varie en fonction des responsabilités que tu portes. Dans des postes ayant un niveau de responsabilité plus élevé ou complexe comme l’administration ou la coordination d’équipe, on demande un 4 à 5 ans d’expérience. Pour un poste ou le niveau de complexité est moindre comme le profil accueil, on recherche deux ans d’expérience pertinente.

Si tu adores être en contact avec les humains et que tu aimes aider les autres, c'est un poste pour toi. L’empathie est une qualité importante pour le métier! L’agent au service clientèle est un rôle pilier dans l’équipe, il fait le pont entre les thérapeutes et les clients. Si tu aimes communiquer avec plusieurs intervenants en continu, c’est pour toi!

Un bon agent au service clientèle, c’est quelqu’un qui a une attitude positive et proactive! L’agent est la première et la dernière image qu’ont les gens de leur expérience dans l’organisation, le professionnalisme et le sourire sont donc importants!

Avoir du plaisir à aider les gens! Quand on est passionné et qu’on a du plaisir à faire son travail, ça devient contagieux pour tous les gens qui sont autour de nous! Un collègue idéal est une personne qui rend les journées plus agréables pour ses collègues juste en étant elle-même.

Pour que tu sois en plein sur ton X, on a créé 3 profils de poste service à la clientèle avec des responsabilités différentes: accueil, administration et coordination d’équipe. On t’accompagne vers le profil qui correspond le plus à tes forces et tes intérêts dans le respect de tes désirs.

Pour que chacun prenne le temps de se ressourcer, les cliniques sont fermées les fins de semaine! On s’assure ensemble que tes horaires conviennent bien à ta réalité personnelle. Tu veux travailler 4 jours? Tu es en session d’examens? On en discute ensemble et on planifie en conséquence en considérant les besoins de la clientèle.

Notre grille de rémunération est objective et reconnait ton expérience et tes responsabilités selon le profil que tu portes. Elle est ajustée chaque année.

Les gens qui consultent chez PCN ont besoin de notre aide pour atteindre leurs objectifs et ils apprécient notre écoute active et notre recherche de solutions pour les aider. C’est vraiment gratifiant de voir nos patients quitter la clinique plus en confiance qu’à leur arrivée ou délaisser tranquillement leurs béquilles! Et nos clients nous mentionnent souvent comment ils en sont reconnaissants!

On s’assure d’offrir un accueil personnalisé et un accompagnement individualisé à chaque nouvel agent service clientèle qui débute dans son rôle pendant sa période d’apprentissage. Après avoir suivi sa formation de départ, l’agent rencontre ses nouveaux collègues et découvre l’ambiance chaleureuse de son équipe.

Comme agent service clientèle, tu peux porter tes propres vêtements professionnels de couleurs unis et sobres ou choisir de porter nos vêtements identifiés PCN qui sont disponibles en clinique.